Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan dan Loyalitas Terhadap Pendapatan Anggota Koperasi Agribisnis Dana Mulya

Robitul Huda; Hary Sastrya Wanto; Savitri Winawati Hidayat

doi:10.64118/jthrm.v2i1.134

Authors

Robitul Huda Universitas Wijaya Kusuma Surabaya Author
Hary Sastrya Wanto Universitas Wijaya Kusuma Surabaya Author
Savitri Winawati Hidayat Universitas Wijaya Kusuma SUrabaya Author

DOI:

https://doi.org/10.64118/jthrm.v2i1.134

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Anggota, Loyalitas Anggota, Pendapatan Anggota Koperasi

Abstract

Koperasi agribisnis memiliki peran penting dalam meningkatkan kesejahteraan anggota melalui penyediaan layanan usaha yang efisien serta kebijakan harga yang adil. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan anggota, pengaruh kepuasan anggota terhadap loyalitas anggota, serta pengaruh loyalitas anggota terhadap peningkatan pendapatan anggota pada Koperasi Agribisnis Dana Mulya, Kecamatan Pacet, Kabupaten Mojokerto. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 69 anggota aktif koperasi. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan. Kepuasan anggota terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota, dan loyalitas anggota berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan pendapatan anggota koperasi. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa pelayanan dan harga menjelaskan 32,5% variasi kepuasan anggota, kepuasan menjelaskan 9,3% variasi loyalitas anggota, dan loyalitas menjelaskan 16,7% variasi peningkatan pendapatan anggota.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Dakhi, K. B., Wanto, H. S., & Patiung, M. (2023). Peran Koperasi dalam Peningkatan Pendapatan Petani Nanas di Ngancar Kabupaten Kediri. Jurnal Ilmiah Sosio Agribis (JISA), 23 (25), 1–8.

Hidayat, S. W., Ilmi, E. M. I., & Koesriwulandari, K. (2025). Dampak Pelatihan Literasi Keuangan Terhadap Inklusi Keuangan Petani di Kecamatan Tutur Kabupaten Pasuruan. Jurnal Ilmiah Sosio Agribis, 25(1), 169-176.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing Management (16th ed.). Harlow: Pearson Education.

Pratama, A., & Wibowo, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Anggota Koperasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7 (2), 145–156.

Rahmawati, L., & Hidayat, A. (2022). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi. Jurnal Ekonomi Koperasi, 6(2), 120–130.

Sari, D. P., & Nugroho, R. A. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi. Jurnal Manajemen dan Koperasi, 8(1), 55–66.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2021). Service, Quality & Customer Satisfaction (edisi revisi). Andi Offset.

Wijaya, R., Santoso, B., & Pramudya, A. (2023). Pengaruh Loyalitas Anggota Terhadap Kinerja dan Pendapatan Koperasi. Jurnal Manajemen Koperasi, 9(2), 101–112.