Pengaruh Konsep Pemasaran, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Masa Pandemi Covid -19 pada UKM Pawon Mom Nafis di Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.64118/aj.v1i1.2Keywords:
Kualitas Produk, Konsep Pemasaran, Citra Merek, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh konsep pemasaran, kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan masa pandemi covid-19 pada UKM PAWON MOM NAFIS disidoarjo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data primer dan sekunder berupa kuisoner. Pengujian data ini menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji regeresi linier berganda, koefisien determinasi, uji F, uji T, menentukan dominan. Dalam variabel independen hasil penelitian (X1) konsep pemasaran, (X2) kualitas produk, (X3) citra merek dan variabel dependen (Y) loyalitas pelanggan. Populasi dan sampel dari penelitian ini adalah berjumlah 120 pelanggan dimana data diambil 10% menjadi 55 pelanggan hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel citra merek yang memilki nilai koefisien beta (β) tertinggi 0.467 (46,7%) dapat disimpulkan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa konsep pemasaran, kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikan secara parsial (positif dan signifikan) terhadap loyalitas pelanggan UKM PAWON MOM NAFIS di sidoarjo.
Downloads
References
Amstrong, K. (2017). Manajemen Pemasaran Bisnis. Erlangga.
Citra, T., Santoso, S. B.67-79.(2016) Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Cetakan Continuous Form Melalui Kepercayaan Merek. Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 13(1), 67-79. 10.14710/jsmo.v13i1.13414.
Armstrong, K. (2014 ). Manajemen Pemasaran Dalam Kualitas Produk. Erlangga.
Assauri. (2014). Manajemen Pemasaran. CAPS (Center for Academic Publishing Sevice).
Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Cetakan ke 11. PT Raja Grafindo Persada
Sabran, B. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran. Erlangga.
Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Program SPSS IBM Cetakan ke VIII. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Sudarmo, G. (2015). Manajemen Pemasaran. BPFF -Yogyakarta.
Putra, G. P., Arifin, Z., Sunarti. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pemebelian dan Dampak Terhadap Kepuasaan Konsumen. Jurnal Adminiatrasi Bisnis (JAB), 48(1), 24-31.
Hartono, J. (2018). Konsep Pendekatan Pemasaran. Deepublish.
Ishak, A., & Luthfi, Z. (2014). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Mediasi Switching Costs. Jurnal Siasat Bisnis, 15(1), 55-66.
Kotler, P., dan Keller, K. (2016). Konsep Pemasaran. Erlangga.
Kotler, P., dan Keller, K. (2015). Manajemen Pemasaran. Edisi ke-13 Jilid 1. Erlangga
Kotler, P., dan Priansa, A. (2017). Pinciples of Marketing. Erlangga
Manap, H. (2016). Resolusi Manajemen Pemasaran. Edisi pertama. Mitra Wacana Media.
Oliver. (2017). Satisfaction : Customer Loyalty. Bogor :(Katalog dalam Terbitan KDI)
Lestari, A., Yulianto, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Keputusan Pelanggan Sebgai Variabel Mediasi. Jurnal Administrasi Bisnis, 54(1), 74-81.
Siti. (2015). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan (Trust) dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Nasabah pada PT. Henan Putihrai Asset Management. Ilmiah Manajemen dan Bisnis , 1, 9-21.
Yulianto, A. L. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Keputusan Pelanggan Sebgai Variabel Mediasi. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 54(1), 54-65.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Yosita Gabrilia Octaviani, Muslichah Erma, Bramastyo (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
